Terceirização de Data Center possibilita economia de R$ 7 milhões nos próximos três anos.

Nosso cliente

Com 60 anos de atuação, a Marítima Seguros está entre as 10 maiores seguradoras do país, destacando-se nos segmentos de automóveis, saúde e riscos especiais. Atualmente, conta com 18 mil corretores cadastrados e 14 mil corretores ativos, que participam de programas de treinamento, os quais incluem as mais novas tendências e novidades sobre os produtos da Marítima e técnicas de vendas. Com isso, assegura a disseminação de suas principais características, que privilegiam 750 mil segurados – pessoas físicas e jurídicas - com a reposição do seu bem, em caso de sinistro, com prazos recordes em todo o mercado.

Outsourcing

Desde novembro de 2003, o Data Center da Marítima Seguros está rodando na gedas*. A empresa mantinha um CPD próprio e trabalhava com diversos fornecedores de hardware e software em diferentes ambientes operacionais (OS/390, AIX/Solaris, NT, W2K e Netware). Mesmo assim, o Data Center existente necessitava de melhorias para atender, a contento, às necessidades da empresa. Era preciso o aumento da segurança e da eficiência na área de TI e, ao mesmo tempo, garantir o acesso às tecnologias mais modernas.
Um upgrade no parque tecnológico não seria possível sem um vultoso investimento em aquisição de novos equipamentos e aplicativos e na reforma do espaço físico, inadequado para hospedar o CPD. Isso, sem contar a contratação e treinamento de pessoal. Uma alternativa difícil para uma companhia que ainda procurava reduzir custos e concentrar o foco em seu próprio core business.
Por todos esses motivos, a reforma do Data Center e a construção de um espaço físico mais adequado foram as primeiras alternativas descartadas.
O Colocation em um Data Center com alta qualidade também demandaria investimentos pesados em hardware. Então, o Outsourcing do Data Center surgiu como a opção mais econômica e vantajosa, ao suprir as demandas de equipamentos e softwares de última geração e eliminar a necessidade de mão-de-obra especializada.
Foi quando se deu início ao processo de concorrência pelo melhor fornecedor.

O Desafio

A seleção dos fornecedores, realizada pela Deloitte, foi automatizada.
Para a realização desse processo, que demandou cerca de seis meses de trabalho e também envolveu os profissionais de TI da Marítima, a consultoria desenvolveu uma metodologia de planilhas que calculava, automaticamente, as cerca de 1.500 questões contidas na RPF criada para esta finalidade.
As questões foram classificadas por tipo e peso, refletindo na pontuação final dos fornecedores que participaram do processo de seleção.
"Neste cenário, a gedas, que opera em ambiente bastante completo, com Mainframe e Open com plataforma Risk Intel, foi quem apresentou a melhor proposta de trabalho", afirma Érico Tadashi Yamamoto, superintendente de TI da Marítima Seguros. "Além disso, a empresa foi bastante flexível e transparente na negociação, tornando tudo muito simples e rápido", afirma o superintendente. "Mais que um fornecedor, a gedas se mostrou um grande parceiro de negócios".
Para viabilizar o acordo, com duração de cinco anos, e a implementação, foram investidos outros três meses de trabalho, envolvendo novamente os profissionais de TI da Marítima e, desta vez, também os da gedas.
Além disso, a Marítima ainda contratou uma assessoria jurídica dedicada ao projeto para finalizar a negociação e formalização do contrato de serviços.

O Sucesso

De acordo com Yamamoto, a transição atingiu as expectativas. "Como em qualquer transição do porte da que tivemos, houve alguns imprevistos, mas podemos dizer que, de forma geral, o processo foi um grande sucesso", comemora o gerente, que já mensura um ganho de produtividade de aproximadamente 25%. Ele também percebeu um sensível aumento na eficiência dos processos.
Hoje, o Outsourcing da Marítima já está na fase de especificação dos detalhes do SLA (Service Level Agreement). O Framework de SLM (Service Level Management) adotado é o GeNi s (Gerenciamento de Níveis de Serviços), desenvolvido pela gedas e que se baseia nas disciplinas do ITIL, na ferramenta ARSRemedy e nos principais instrumentos de monitoração do mercado. "Os módulos ficam disponíveis via Web, facilitando muito o trânsito de informações críticas", diz o executivo, que ainda salienta como vantagem a facilidade de monitoração do ambiente. "Nosso plano é transformar as métricas do SLA técnico em SLA de negócio, medindo com a maior exatidão possível os impactos para a empresa".

Economia de R$ 7 milhões em três anos

A Marítima Seguros conseguiu atingir seus objetivos de adequação e atualização tecnológica sem a necessidade de grandes investimentos e, adicionalmente, prevê a redução de custos na ordem de R$ 7 milhões em três anos.

Perspectivas

Satisfeito com os resultados, Yamamoto revela que já planeja estudar Outsourcing na área de Suporte nos servidores da gedas e tem intenção de terceirizar parte do desenvolvimento de sistemas da Marítima.

*A gedas foi adquirida pela T-Systems em 1º. de abril de 2006.