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Application Management Services & Modernization
Application Management Services & Modernization
O cliente se concentra no core business da empresa e deixa que a T-Systems gerencie suas aplicações, enquanto reduz seu orçamento de TI.
Para garantir que os processos de negócio corram bem, as empresas precisam de aplicativos que atendam aos objetivos de negócio no que diz respeito à disponibilidade, confiabilidade e à segurança.
Com larga experiência em Application Management Services & Modernization (AMM) em todo o mundo, a T-Systems possui profissionais especializados, metodologia para transição e processos baseados em ITIL (IT Infrastructure Library) que proporcionam a transformação dos serviços.
O AMM proporciona aos clientes a gestão de TI através de acordo de níveis de serviço (SLAs) e assegura a manutenção de todos os tipos de aplicativos.
A T-Systems emprega Quality Gates para garantir o atingimento dos SLAs acordados, com foco no processo de melhoria contínua dos serviços.
Tipos de serviços ofertados:
- Gerenciamento do processo de transição, garantindo a continuidade dos negócios;
- 1º nível de Suporte Especializado - de forma a resolver a maioria dos incidentes no primeiro nível de atendimento, melhorando a satisfação dos usuários;
- 2º e 3º nível de Suporte, seguindo as melhores práticas do ITIL, para incidentes de correção de erro em aplicativos, de forma a endereçar o tratamento de problemas recorrentes;
- Gerenciamento dos níveis de serviços e fornecimento de relatórios de forma a dar visibilidade sobre o andamento da operação dos sistemas, bem como dos serviços prestados;
- Desenvolvimento de melhorias de acordo com o planejamento de novos releases.
