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Gestão completa e transparência dos resultados
A T-Systems oferece ao mercado dois modelos de operação de Centrais de Relacionamento com foco no “cliente do cliente”: por SLA (Acordo de Nível de Serviço) e por PA (Posto de Atendimento), ambos atendendo a premissas de estimativas prévias de demanda.
Esta solução inclui a gestão completa dos atendentes, monitores, supervisores e assistentes administrativos envolvidos no processo, bem como a disponibilização de todos os equipamentos necessários para o trabalho, tais como Desktop, telefonia, posto de trabalho, etc.
