Empresa é uma das poucas no Brasil a obter a norma que garante excelência aos processos de gestão de serviços de TI prestados a clientes.

A T-Systems do Brasil acaba de obter a certificação ISO 20000, norma de qualidade conferida às empresas que possuem excelência em seus processos de gestão de serviços de Tecnologia da Informação. Com o selo a empresa garante aos seus clientes uma melhor gestão dos processos de serviços e soluções.

Segundo Élide Cervantes, gerente de Qualidade da T-Systems, o principal desafio para a certificação foi preparar os profissionais e adequar os processos internos aos procedimentos do ITIL. "A busca pela certificação contou com o empenho de toda a empresa, o que incluiu a realização de treinamentos voltados a aprimorar nossos processos às exigências da ISO 20000", lembra Élide.

Atualmente, uma das principais exigências das empresas é que seus fornecedores realizem projetos baseados nas melhores práticas estabelecidas pelo ITIL - Information Technology Infrastructure Library – modelo mundial de referência para gerenciamento de processos em TI. A conquista da certificação é uma decorrência natural do Projeto Service in Excellence, metodologia de processos criada pela T-Systems, que está baseada no ITIL, visando a formação de multiplicadores ITIL.

A norma ISO 20000 abrange as principais atividades relacionadas aos serviços de Tecnologia da Informação que a norma ISO 9001/2000 não reunia. Dessa norma, os sistemas de gestão de serviços de TI apóiam uma ou mais áreas do negócio das organizações.