“Investindo em qualidade”

Não precisei de muito tempo para tomar minha decisão no último verão quando me pediram para ocupar o cargo. Minha decisão não foi influenciada pela perpectiva de juntar-me à Deutsche Telekom. Na verdade foi a T-Systems em si que me atraiu. Passei a conhecer o negócio muito bem durante o meu tempo na IBM como uma competidora muito eficiente para a qual vários contratos foram perdidos na briga pelos clientes. Então, seguindo-se conversas iniciais com clientes e funcionários também, estou convencido que a T-Systems ainda é um negócio muito forte e bem-sucedido. O fator principal é: Em termos estratégicos, a T-Systems é a organização de clientes comerciais da Deutsche Telekom e o Conselho diretor todo apoia a T-Systems. Em termos concretos, isso significa: Ganhamos um novo ímpeto e temos a intenção de construir alguma coisa em cima disso.

De acordo com o que eu tenho ouvido de nossos clientes, estamos fazendo um bom trabalho. Claro, nem tudo é perfeito. Porém a mensagem básica das minhas primeiras reuniões com os clientes é que temos um pessoal muito bom e um nível muito alto de conhecimento. Trabalhamos através dos tópicos cuidadosamente e de maneira limpa. E, como conversas internas demonstraram, temos um pessoal excelente que quer mudar e ser bem-sucedido: Por sua vez, esse é um grande fator para motivar o progresso do negócio.

Existe uma decisão clara: a T-Systems é uma parte estratégica da Telekom e o setor de clientes comerciais pode, na verdadade, deve crescer. Eu fiz disso minha missão pessoal. Estou convencido que TI e CT continuarão a convergir. Redes IP (Protocolo Tecnológico), em outras palavras, redes baseadas no Protocolo Tecnológico acelerarão essa tendência. Serviços de centro de informática em demanda e tópicos tais como serviços dinâmicos estão se tornando cada vez mais importantes. É por isso que estamos nos posicionando como uma prestadora de serviços ICT centrado em rede.

Onde o senhor pretende fazer as primeiras mudanças?

Nós estamos totalmente no estado da arte em relação ao IP. Estamos promovendo esse tema porque oferece aos nossos clientes grandes vantagens. Isso é porque o IP está muito chegado à tendência associada a uma maior mobilidade. Mais e mais funcionários de empresas passam mais tempo fora do escritório visitando clientes do que em suas próprias mesas. Porém isso não significa que deveria haver algum problema no tráfego de comunicação e dados, e que deveria ser possível usar aplicações de empresas mesmo quando fora do escritório. Logicamente, a melhor maneira de conseguir isso é uma rede uniforme. Uma nova tendência é que o IP está em demanda não somente dentre os grandes clientes, mas também cada vez mais, dentre as empresas de médio porte. Também terá um papel mais importante para o usuário final, tanto no curto como no longo prazo. É por isso que estamos aumentando nosso conhecimento de IP até esse ponto. O IP permite com que TI e CT convergem e, diferentemente de outras prestadoras, já temos o expertise necessário de TI e CT sob um mesmo teto. O poder inovador que estamos desenvolvendo em associação com a Deutsche Telekom como um todo está claro nos numerosos projetos que estamos implementando na cidade T Friedrichshafen, por exemplo. Soluções muito avançadas estão sendo produzidas com base na comunicação inter-rede abrangente de banda larga, por exemplo para o setor de saúde, nosso sistema de educação ou administração eficiente.

O que tem de bom para os clientes?

Para mim um serviço orientado para o cliente é chave. No final, toda inovação, na verdade toda nossa estrutura, deve beneficiar o cliente. Uma mistura de suporte total e um âmbito global como e quando requisitado é necessário aqui. O que precisamos lá tem soluções muito individuais – com capacidade de realização internacional garantida. É por isso que estamos nos posicionando dessa maneira – no final das contas quero clientes que eu possa citar como “referências”. Porém, o melhor marketing é quando os clientes dizem que a T-Systems está fazendo um excelente trabalho. Queremos clientes que sejam leais a nós, que estendem contratos porque podem ver que podemos oferecer excelentes benefícios. Temos a intenção de trabalhar nisso e estamos felizes de sermos considerados dessa maneira. Estou confiante que a T-Systems possui as habilidades necessárias.