Uma base para mais de 25 países
A Xella International GmbH juntou as atividades de vendas de suas empresas locais com um sistema CRM sob medida, portanto otimizando sua posição no mercado de materiais de construção.
Do Chile e EUA ao México e Hungria – por todo o mundo pessoas constroem casas utilizando materiais da fábrica de Duisburg Xella. A venda de marcas tais como Ytong (concreto aerado), Hebel (construção de propriedades comerciais) Silka (tijolos de areia calcária) ou Fermacell (placas de fibra de gesso) e Multipor (placas de isolamento mineral) necessariamente produz grandes quantidades de dados: informações sobre projetos de construção, contatos, agendamentos, materiais e quantidades de entregas – de mais de 25 países. “Qualquer um que esteja procurando ser bem-sucedido no mercado competitivo de materiais de construção deve continuamente monitorando e melhorando seus canais de vendas,” explica Rudolf Surrey, gerente de estratégia de vendas da Xella. “Porém, tais atividades são possíveis somente a nível internacional se houver uma base de informações uniforme que possibilite que os negócios de todas as empresas nacionais sejam consolidados, analisados e, se necessário, reorganizados.”
A Xella lançou o projeto “Xella Xales” em setembro de 2005, objetivando criar um repositório de informações uniforme de todo o mundo. A especialista em materiais de construção procurou otimizar suas atividades de vendas internacionais e mapeá-las num sistema feito sob medida para o Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM) baseado em Siebel. “Estávamos tentando achar um parceiro para a implementação que entendesse de nossos procedimentos, que estivesse familiarizado com o software da Siebel e que pudesse implementar nossos requesitos,” diz o Sr. Murrey. A T-Systems concordou em agir como uma empreiteira para a Xella, oferecendo serviços de consultoria, desenvolvimento, implementação e operação de software. A vantagem: A especialista em materiais de construção recebeu tudo de uma única fonte, muitos procedimentos de coordenação foram considerados desnecessários e existe somente um único ponto de contato. Também, graças aos canais e procedimentos de vendas otimizados, a Xella agora pode aperfeiçoar ainda mais sua posição.
