Mais contato com clientes
À primeira vista você poderá pensar que a cadeia alemã de drogarias Kloppenburg e o Postbank, o serviço bancário do Correio alemão não têm nada em comum. Porém, ambas as empresas estão trabalhando para desenvolver idéias fortes para intensificar os contatos com seus clientes.
O Postbank é a primeira empresa na Alemanha a providenciar um serviço de TV de filial em todos os seus aproximadamente 850 centros de vendas. O programa variado informa os clientes sobre eventos atuais, as ofertas do banco e até mesmo o tempo para o próximo fim de semana. Isso quer dizer que o banco pode fazer propaganda direta de ofertas especiais em andamento ou propagandas por um período curto de tempo sem haver necessidade de planejar campanhas comerciais de longo prazo. No futuro, o Postbank tem a intenção de suprir as filiais individuais com informações locais. Isso tornaria possível fazer propaganda de ofertas especiais regionais, por exemplo. Uma equipe redatora da T-Systems trabalha com o Postbank para produzir o conteúdo de informações e programas comerciais a cada dia e transmitir para as telas das filiais usando o Postbank VPN.
Muito espaço mas pouco lugar
Na Kloppenburg, clientes podem usar terminais de quiosques multifuncionais para revelar fotografias, download logotipos e toques de telefone atuais para celulares, assim como recarregar cartões pré-pagos. “A rentabilidade de uma área tem uma papel vital no setor de varejo,” diz o Dr. Torsten Franz, diretor de TI e organização na Kloppenburg. “Os terminais nos permitem centralizar muito mais serviços no mesmo espaço.” A T-Systems fornece toques de telefone pela Internet em todas as lojas simultaneamente e através de um link de rede. Isso quer dizer que é possível fazer o download de lá dos 10 mais requisitados toques do dia. O Dr. Franz explica: Isso é importante porque o toque da moda de hoje será o fora de moda de amanhã.” Os terminais estarão ligados ao sistema POS. Uma vez que o cliente tenha pago, esse sistema manda automaticamente uma mensagem para um servidor pertencente ao dono do conteúdo o que possibilita o envio eletrônico do toque. A melodia adquirida tocará então no celular dentro de alguns segundos.
