Grandes oportunidades para os clientes
Respirando vida nova na SCHAKO Klima-Luft: O novo panorama de telecomunicações garante à empresa um melhor serviço ao cliente.
Para crescer, empresas precisam de espaço e serviços de comunicações dos mais modernos. Tendo isso em mente, os dois locais da SCHAKO em Kolbingen e Heudorf foram equipados com um novo sistema de telecomunicações e uma nova tecnologia de rede. Inicialmente, as duas fábricas se comunicavam através de redes separadas. Como conseqüência, funcionários em Kolbingen só podiam transferir telefonemas de clientes para os colegas de Heudorf utilizando aparelhos de discagem externa – e vice-versa. As coisas mudaram: A T-Systems agora conectou as duas fábricas com os integradores de sistemas GES para criar uma nova rede corporativa.
Dentre outras coisas, isso significa que não é mais um problema para os funcionários da segunda maior empresa de peças de ares-condicionados da Alemanha a transferir telefonemas de clientes para o colega certo. Clientes não percebem mais que as fábricas são separadas. Eles simplesmente ligam para o telefone relevante e o gerente integrado de telefonemas da Cisco encaminha para o representante de serviços ou vendas apropriado.
A cooperação interna agora também tornou-se mais fácil. Isso é porque os funcionários agora podem acessar todos os dados da empresa a qualquer hora – seja qual for sua localização - possibilitando que tarefas logísticas sejam feitas com maior flexibilidade. O novo WLAN (Rede Local de Acesso Sem Fio) quer dizer que todo dado e encomenda de material podem ser gravados utilizando leitores de código de barras e transferindo diretamente para a gerência do material. Isso acelera o processo de produção. “Nossa rede de dois locais beneficia tanto aos clientes como à empresa,” explica Roland Schröter, gerente de produção na Kolbingen e administrador das fábricas na Alemanha.
